Políticas de Devoluciones – Alertimax
En Alertimax, queremos garantizar la maxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido instalado, manipulado o usado.
- Conservar todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
- No presentar daños, marcas o signos de uso.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o estar sujetos a una depreciación del valor.
2. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Por motivos de seguridad, higiene o protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
- Productos instalados o manipulados.
- Artículos con signos de uso.
- Equipos configurados específicamente para el cliente.
- Software o licencias activadas (si aplica).
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a:
Email: administracion@alertimax.com Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto y su embalaje (si se solicita)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar el envío.
4. Costes de la Devolución
- "Devolución sin penalizaciones"
- Solo se abonan los gastos de envío de vuelta en caso de desistimiento"
5. Estado del Producto y Revisión
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones:
- Se revisará su estado
- Se verificará que cumple las condiciones de devolución
- Se confirmará la aceptación o rechazo de la devolución
En caso de rechazo, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los gastos correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
- El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales
No se reembolsarán:
- Gastos de devolución (cuando corresponda)
- Costes adicionales derivados de envíos Express o servicios especiales solicitados por el cliente.
7. Productos Defectuosos o Dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado:
- Debe notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega
- Debe aportar fotografías del daño y del embalaje
- Alertimax gestionará la sustitución o reembolso sin coste adicional
8. Envíos Perdidos o Incompletos
Si el pedido llega incompleto o no llega:
- El cliente debe contactar con Alertimax
- Se abrirá una incidencia con la empresa de mensajería
- Una vez confirmada la incidencia, se enviará el producto nuevamente o se reembolsará el importe correspondiente
9. Cambios de productos
Si el cliente desea realizar un cambio por otro producto:
- Se considerará como una devolucion + nueva compra.
- El cliente asumirá los gastos de devolución (salvo producto defectuoso).
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Email: administracion@alertimax.com Horario: L-V : 9:00-14:00 Y 17:00-20:00. S-D (cerrado).