Política de Garantía – Alertimax
1. Cobertura de la Garantía
Todos los productos comercializados por Alertimax, cuentan con la garantía legal vigente en España, que ofrece:
- 3 años de garantía para productos nuevos, conforme a la normativa de bienes de consumo.
- Cobertura frente a defectos de fabricación, fallos técnicos o mal funcionamiento no atribuible al cliente.
La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto.
2. Qué Cubre la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallos internos del dispositivo no provocados por el usuario.
- Problemas de funcionamiento derivados de componentes defectuosos.
- Sustitución o reparación del producto sin coste adicional, según corresponda.
En caso de no ser posible reparar o sustituir el producto, se ofrecerá un reembolso proporcional o total según la situación.
3. Qué No Cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por instalación incorrecta, manipulación indebida o uso no conforme al manual.
- Golpes, caídas, roturas físicas o daños estéticos.
- Daños por agua, humedad o exposición a condiciones no recomendadas.
- Productos modificados, abiertos o reparados por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso.
- Problemas derivados de software externo o configuraciones ajenas a Alertimax.
- Baterías o consumibles, salvo defecto de origen.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para gestionar una garantía, el cliente debe contactar a:
Email: administracion@alertimax.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción detallada del problema
- Fotografías o vídeos del fallo (si se solicitan)
El equipo técnico de Alertimax evaluará la incidencia y ofrecerá una solución.
5. Evaluación Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Se realizará una revisión técnica para determinar el origen del fallo.
- Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o sustitución sin coste.
- Si el fallo no está cubierto, se informará al cliente del diagnóstico y de las opciones disponibles.
6. Plazos de Gestión
Los tiempos pueden variar según el tipo de incidencia, pero normalmente:
- Diagnóstico inicial: 2–5 días laborables
- Reparación o sustitución: 5–15 días laborables
Si se prevé un retraso, Alertimax informará al cliente.
7. Sustitución del Producto
En caso de sustitución:
- Se entregará un producto igual o equivalente en características.
- El producto sustituido tendrá garantía por el tiempo restante del original o 6 meses adicionales, lo que sea más favorable para el cliente.
8. Envíos en Garantía
- Si el defecto está cubierto por la garantía, los gastos de envío corren por cuenta de Alertimax.
- Si el producto no presenta fallo cubierto, los gastos de envío de vuelta podrán ser asumidos por el cliente.
9. Productos No Reclamados
Si el cliente no responde a las comunicaciones sobre su producto en un plazo de 90 días, se considerará abandono y el producto podrá ser desechado o reciclado.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía:
Email: administracion@alertimax.com Horario: L-V : 9:00-14:00 Y 17:00-20:00. S-D (cerrado).